Business-Knigge für Gebäudereiniger:innen: Der richtige Kundenumgang

Datum: 26. April 2022
Seminarzeiten: ca. 09:00 Uhr – 16:00 Uhr
Seminarort: Berlin
Kategorie: Reinigungskräfte; Vorarbeiter; Spezialisierungsseminar
Teilnehmeranzahl: Maximal 15 Teilnehmer
Seminar-Gebühr: 220,00 € p.P. (netto)

Seminarziel:

Neben Know-how sind im heutigen Berufsleben auch die Umgangsformen ein wichtiger Baustein für Ihren Erfolg. In diesem Seminar erhalten Sie hilfreiche Tipps und Anregungen, um souverän den Arbeitsalltag zu meistern. Ein respektvolles Miteinander erleichtert die Kommunikation im Kundenkontakt ebenso wie im Team. Ein professioneller Umgang schafft Akzeptanz auch in schwierigen Situationen.

Themenüberblick:

Der erste Eindruck zählt
▪ Äußeres Erscheinungsbild und Auftreten

Verhaltensregeln gegenüber dem Kunden
▪ Allgemeine Umgangsformen
▪ Aufbau und Erhalt von guten Kundenbeziehungen

Umgang mit Reklamationen
▪ Reklamationsgespräch als Informationsgespräch nutzen: so wird aus einem Reklamationsgespräch ein Gespräch zur Kundenbindung Kommunikationstechniken
▪ Smalltalk
▪ Gesprächstechniken

Praxisbeispiele
▪ Handlungsstrategien und Training (Rollenspiel) anhand von Beispielsituationen

Fadime Sarikaya
Referent: Fadime Sarikaya
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